Online-Tool für Kundenumfrage der Discount-Car-Hifi GmbH

Die Discount-Car-Hifi GmbH hat sich positioniert als die Nummer eins der Online-Händler in der Schweiz. Der Online-Shop ist hinsichtlich Produktpalette, Service und nicht zuletzt auch im Umsatz führend vor den Wettbewerbern.

Die Aufgabe

Die steigende Zahl an Transaktionen macht Veränderungen in der Handelsplattform nötig. Um die Investition nun gezielt vornehmen zu können, sollen die Bedürfnisse der Kunden durch eine Befragung ermittelt werden. Ziel ist es bei der durchzuführenden Umfrage eine hohe Responsequote zu erzielen um eine möglichst hohe Relevanz der Umfrageergebnisse zu erhalten.

Die Lösung

Die Experten der Schwarzer.de setzen die Aufgabe in mehreren Schritte um. Zunächst erarbeiten wir einen Fragenkatalog, der das Informationsbedürfnis von Discount Car-Hifi deckt. Die Fragen berühren die einzelnen Themenbereiche des Shoprelaunchs, wie Usability, Präferenzen der User etc.

Für die Durchführung der Umfrage schlagen wir eine Einladung per Newsletter vor, da dieses Medium bei den Kunden des Unternehmens bereits akzeptiertes Kommunikationsmittel ist. Die Umfrage selbst wird als Interaktive Applikation auf der Shop-Site eingerichtet. Die Umfrageergebnisse werden in einer Datenbank gesammelt um die spätere Auswertung zu erleichtern und zu beschleunigen.

Um die schnelle Teilnahme an der Umfrage zu unterstützen, schlagen wir die Auslobung von Preisen vor.

Die gesammelten Antworten der Umfragen enthalten nicht nur die Antworten selbst. Auch Abbrüche der Umfrage werden registriert und von unserem Analyseteam hinsichtlich der Akzeptanz der Umfrage bewertet.

Der Nutzen

Die Umfrage wird in der kurzen Frist von nur zwei Wochen durchgeführt. Die hohe Teilnahmequote von 98% liefert eine breite Datenbasis für die spätere Analyse. Die Qualität der Umfrageergebnisse ist ebenfalls gut. Trotz des umfangreichen Fragenkatalogs liegt die Abbrecherquote bei unter 5%.

Die ausgewerteten Antworten geben interessante für den anstehenden Relaunch. Die Erkenntnisse sind einerseits deswegen wertvoll, weil sie für die Umsetzung des Relaunchs richtungsweisend sind - andererseits geben die Erkenntnisse Interessen der Kunden wieder, die vor der Umfrage nicht bekannt waren. Somit hat die Umfrage die Sichtweise des Unternehmens auf seine Kunden wesentlich verbessert.

Das können wir für Sie tun

Wir bauen Ihre Kundenumfrage auf. Ausgehend von Ihren Vorgaben erstellen wir das Konzept. Wir sorgen für die bestmögliche Akzeptanz beim Leser und damit für eine maximale Rücklaufquote.