Dokumente speichern Informationen. Experten speichern Lösungen.
In jedem Unternehmen gibt es diese zwei oder drei Mitarbeiter, die jeder anruft, wenn niemand mehr weiterweiß. Das Problem: Dieses Wissen steht nirgends. Und genau dieses Wissen verschwindet gerade mit einer ganzen Generation in den Ruhestand.
KnowHowBridge führt strukturierte Interviews mit Ihren Experten, verbindet ihr Erfahrungswissen mit vorhandenen Dokumenten und macht daraus sowohl Trainings für Ihr Lern-Management-System als auch eine intelligente Wissensbasis für den Arbeitsalltag.
So bleibt jahrzehntelange Erfahrung dort, wo sie entstanden ist:
Im Unternehmen.
Die wichtigste Antwort steht oft in keinem Handbuch.
Dokumentationen erklären, wie ein Prozess normalerweise funktioniert. Erfahrung zeigt sich häufig erst dann, wenn etwas nicht normal läuft.
Warum verhält sich diese Maschine bei einem bestimmten Material anders? Welche Besonderheit muss bei einem langjährigen Kunden berücksichtigt werden? Was wurde vor Jahren schon einmal ausprobiert – und warum hat es nicht funktioniert?
Solches Wissen entsteht über Jahre. Es steckt in Erfahrungen, Entscheidungen, Ausnahmen und Zusammenhängen, die nie vollständig dokumentiert wurden.
Geht der Experte, verschwindet deshalb häufig mehr als Fachwissen. Es verschwindet die Fähigkeit, in ungewöhnlichen Situationen die richtige Entscheidung zu treffen.
KnowHowBridge fragt nach.
Einen Experten vor ein leeres Dokument zu setzen und zu sagen „Schreiben Sie bitte alles auf, was Sie wissen“ funktioniert selten.
KnowHowBridge geht deshalb anders vor.
Der KI-Agent führt strukturierte Interviews mit dem Experten. Das Gespräch kann per Sprache oder als Chat-Dialog stattfinden. Aus den Antworten entstehen weitere Fragen, mit denen Zusammenhänge, Erfahrungen und Besonderheiten systematisch erschlossen werden.
Bereits vorhandene Dokumente werden dabei einbezogen. So entsteht Schritt für Schritt eine Wissensbasis aus dokumentiertem Wissen und persönlicher Erfahrung.
Wissen bewahren reicht nicht. Es muss wiedergefunden werden.
Das gesammelte Expertenwissen steht Mitarbeitern für konkrete Fragen im Arbeitsalltag zur Verfügung.
Statt eine umfangreiche Dokumentation durchsuchen zu müssen, können sie ihre konkrete Situation beschreiben und auf das Wissen zurückgreifen, das zuvor von erfahrenen Kollegen eingebracht wurde.
Damit wird aus einer Wissenssammlung ein Werkzeug für den Moment, in dem jemand tatsächlich eine Antwort braucht.
Erfahrung dort verfügbar machen, wo sie gebraucht wird.
Onboarding
Produktion
Service
Vertrieb
Weiterbildung
Aus Erfahrung wird Training.
KnowHowBridge macht Expertenwissen nicht nur durchsuchbar. Die Anwendung erstellt daraus auch Lerninhalte, die in SCORM-fähigen Lern-Management-Systemen genutzt werden können.
So lässt sich das Wissen beispielsweise direkt in das Onboarding neuer Mitarbeiter oder in weiterführende Schulungen integrieren.
Aus dem Wissen eines einzelnen Experten wird damit Lernstoff, der systematisch an viele Mitarbeiter weitergegeben werden kann.
Wissenstransfer beginnt nicht erst bei der Abschiedsfeier.
Der bevorstehende Ruhestand eines Experten ist ein offensichtlicher Anlass, Wissen zu sichern. KnowHowBridge kann aber bereits viel früher eingesetzt werden.
Neue Erfahrungen, besondere Fälle und zusätzliche Dokumente können die Wissensbasis kontinuierlich erweitern.
So entsteht kein einmaliges digitales Archiv, sondern eine Wissensbasis, die mit dem Unternehmen weiterlernen kann.
Kontakt
Welches Wissen darf Ihr Unternehmen nicht verlieren?
Zeigen Sie uns, wo wichtiges Erfahrungswissen heute nur in den Köpfen einzelner Mitarbeiter steckt. Wir zeigen Ihnen, wie KnowHowBridge dabei helfen kann, es zu bewahren und weiterzugeben.
- Im Erstgespräch lernen wir uns kennen: Kostenlos aber nicht umsonst.
- Sie erhalten unser ehrliches und belastbares Feedback: Ist das machbar? Wie aufwändig ist das?
- Sie möchten unser Entwicklungsteam kennenlernen? Sehr gerne.