Eine Anwendung muss nicht nur technisch verfügbar sein. Die Mitarbeiter müssen damit arbeiten können, die IT muss sie administrieren können und wenn etwas nicht funktioniert, muss sich jemand darum kümmern.
Wir übernehmen Wartung und technischen Betrieb, unterstützen Anwender und interne IT und gehen Problemen auf den Grund. Vom Sicherheitsupdate über eine Frage im CMS bis zur Störung einer geschäftskritischen Anwendung.
Mit einem SLA vereinbaren wir, wann und wie schnell wir für Sie da sind. Und wenn für eine Lösung weitere Abteilungen oder externe Dienstleister gebraucht werden, beziehen wir sie mit ein.
Die Aufgabe darf wandern. Wir kümmern uns darum, dass sie gelöst wird.
Ein Redakteur kommt im CMS nicht weiter oder ein Mitarbeiter hat eine Frage zur Anwendung? Wir unterstützen Keyuser und Anwender im First- und Second-Level-Support und sorgen dafür, dass aus einer Frage kein IT-Projekt werden muss.
Wir kennen die von uns betreuten Anwendungen und ihre technischen Besonderheiten. Dieses Wissen stellen wir Ihrer IT bei Administration, Änderungen und technischen Fragen zur Verfügung – als Ergänzung zu den Kompetenzen, die bereits im Unternehmen vorhanden sind.
Wenn etwas nicht funktioniert, analysieren wir die Ursache und ziehen die richtigen Mitarbeiter hinzu – vom Support über Entwicklung bis DevOps. Liegt die Ursache bei einem anderen System oder Dienstleister, beziehen wir die entsprechenden Stellen in die Problemlösung ein.
Frameworks, CMS, Bibliotheken und andere Komponenten verändern sich. Wir beobachten relevante Aktualisierungen und bekannte Schwachstellen, bewerten den Handlungsbedarf und halten die von uns betreuten Systeme technisch aktuell.
Wir kümmern uns um die technischen Voraussetzungen für einen zuverlässigen Betrieb, überwachen relevante Systeme und reagieren auf Störungen. Je nach Anwendung und Anforderung stimmen wir Monitoring und Betriebsleistungen individuell mit Ihnen ab.
Nicht jedes System ist gleich wichtig. Deshalb vereinbaren wir passend zu Ihrer Anwendung Erreichbarkeit, Reaktionszeiten, Prioritäten und Eskalationswege. So ist bereits vor einer Störung geklärt, was passiert, wenn etwas passiert.
Guter Support beginnt für uns nicht erst mit einem Ticket. Wenn wir sehen, dass eine eingesetzte Version ausläuft, eine bekannte Schwachstelle relevant wird oder sich ein technisches Problem abzeichnet, sprechen wir es an.
Das gilt auch für technische Schulden. Nicht alles muss sofort behoben werden. Aber Sie sollten wissen, wo Ihre Anwendung altert, welche Folgen das haben kann und wann aus unserer Sicht Handlungsbedarf entsteht.
Was Sie anschließend tun, entscheiden wir gemeinsam – geplant und mit Blick darauf, was für Ihr System tatsächlich sinnvoll ist.
Nicht jedes Ticket ist ein Supportfall. Manchmal zeigt sich im täglichen Betrieb, dass ein Prozess verändert, eine Funktion ergänzt oder eine Anwendung grundsätzlich modernisiert werden sollte.
Dann behandeln wir das nicht als Wartungsaufgabe zwischen zwei Tickets, sondern planen die Weiterentwicklung gemeinsam mit Ihnen. Dass unsere Entwickler die Anwendung aus dem laufenden Support bereits kennen, macht den Übergang dabei einfacher.
Referenzen
Viele Systeme, die wir betreuen, kennen wir seit Jahren. Manche haben wir selbst entwickelt, andere von vorherigen Dienstleistern übernommen. Entscheidend ist für uns nicht, wo eine Anwendung herkommt, sondern dass sich jemand darum kümmert, dass sie zuverlässig funktioniert.
Einige Beispiele.
Wir übernahmen bestehende TYPO3-/AWS-Plattformen, migrierten sie auf Systeme des Kunden und betreuen Marketing und IT seitdem per SLA – von Updates und Troubleshooting bis zur Weiterentwicklung.
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Betreuung und Weiterentwicklung der umfangreichen TYPO3-Plattform von Budenheim mit mehreren Tausend Seiten und Microsites. Im Jahr 2014 übernahmen wir die Verantwortung, die Security der Website sicherzustellen: mit regelmäßigen Updates, technischem Support und klar vereinbarten Serviceleistungen für einen stabilen Betrieb - und die Redaktion und interne IT auf Basis eines SLA durch hochverfügbaren Support zu entlasten.
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Wir übernahmen eine bestehende Anwendung zur Bewertung von Immobilienportfolios und entwickelten sie schrittweise mit Excel, Access und VBA weiter – statt sie nur deshalb neu zu bauen, weil sie gewachsen war. Den Anwendern gaben wir über 12 Jahre Support.
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Erzählen Sie uns, was Sie betreiben und wobei Sie Unterstützung brauchen. Wir klären gemeinsam, welche Aufgaben wir übernehmen können und welches Service-Level zu Ihrer Anwendung passt
