Wenn ein wichtiges System nicht funktioniert, beginnen wir nicht mit der Frage, wer schuld ist. Wir beginnen damit, das Problem zu lösen.
Dafür übernehmen wir technische Verantwortung: Wir analysieren die Ursache, holen die richtigen Mitarbeiter dazu und koordinieren die notwendigen Schritte. Ob das Problem in einer von uns entwickelten Anwendung, einem übernommenen System oder der Infrastruktur liegt, ist für die erste Reaktion zweitrangig.
Wenn die Verantwortung bei uns liegt, stehen wir dafür ein. Und intern gilt: Einen Fehler zu machen ist kein Problem. Einen erkannten Fehler zu verschweigen schon.
Diese Haltung ist einer der Gründe, warum uns Kunden ihre Systeme über viele Jahre anvertrauen.
Viele Unternehmen arbeiten seit Jahren mit uns zusammen. Wir kennen ihre Systeme, ihre Ansprechpartner und mit der Zeit auch viele der Besonderheiten, die in keinem Lastenheft stehen.
Darauf sind wir ziemlich stolz:
Die Aufgabe darf wandern. Die Verantwortung dafür, dass sich jemand kümmert, nicht.
Manchmal braucht ein Redakteur Hilfe im CMS. Manchmal hat die IT eine Frage zur Administration. Manchmal muss ein Entwickler herausfinden, warum sich eine Anwendung plötzlich anders verhält. Und manchmal steht tatsächlich ein wichtiges System still.
Support bedeutet für uns, in jeder dieser Situationen dafür zu sorgen, dass die richtigen Mitarbeiter das Problem lösen.
Wir unterstützen Anwender und Fachabteilungen im First- und Second-Level-Support, entlasten interne IT-Abteilungen bei administrativen und technischen Aufgaben und gehen beim Troubleshooting bis auf die Ebene von Software, Infrastruktur und Schnittstellen.
Liegt die Ursache außerhalb unseres direkten Einflussbereichs, endet unsere Arbeit nicht mit dem Hinweis auf einen anderen Dienstleister. Wir helfen dabei, die richtigen Stellen einzubeziehen und die Lösung voranzubringen.
Wir unterstützen Anwender und Fachabteilungen, entlasten Ihre interne IT und kümmern uns um den zuverlässigen Betrieb Ihrer Anwendungen und Websites. Vom First- und Second-Level-Support über Administration und Sicherheitsupdates bis zum technischen Troubleshooting durch Entwickler und DevOps.
Wenn für die Lösung weitere Abteilungen oder externe Dienstleister benötigt werden, beziehen wir sie mit ein und begleiten das Problem bis zur Lösung.
Wer darf welche Daten sehen, ändern oder löschen? Welche Zugriffe benötigt ein einzelnes Modul tatsächlich? Was muss protokolliert werden? Und was passiert, wenn ein Teil des Systems kompromittiert wird?
Wir berücksichtigen Sicherheit bei Konzeption, Entwicklung und Betrieb Ihrer Anwendungen: mit Rollen- und Berechtigungskonzepten, sparsamen Datenzugriffen, sicherer Authentifizierung, Protokollierung, Updates und einer Architektur, die mögliche Schäden begrenzt.
Wo eine unabhängige Prüfung sinnvoll ist, beziehen wir externe Spezialisten für Penetrationstests ein – und kümmern uns anschließend um die gefundenen Schwachstellen.
Nicht jedes technische Problem braucht ein neues System und nicht jede gute Idee gleich ein großes Projekt. Wir analysieren mit Ihnen Anforderungen, bestehende Systeme und mögliche Lösungswege und geben Ihnen eine klare technische Einschätzung.
Dabei empfehlen wir den Weg, den wir an Ihrer Stelle selbst wählen würden. Auch wenn die sinnvollste Lösung kleiner ist als ursprünglich gedacht.
Referenzen
Viele Unternehmen arbeiten seit Jahren mit uns zusammen. Mit der Zeit kennen wir nicht nur ihre Systeme, sondern auch die Abläufe dahinter, die Ansprechpartner und die Besonderheiten, die in keiner Dokumentation stehen.
Das hilft, wenn etwas schnell gelöst werden muss. Und es ist einer der Gründe, warum aus einzelnen Projekten oft eine langjährige Zusammenarbeit wird.
Wir übernahmen bestehende TYPO3-/AWS-Plattformen, migrierten sie auf Systeme des Kunden und betreuen Marketing und IT seitdem per SLA – von Updates und Troubleshooting bis zur Weiterentwicklung.
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Betreuung und Weiterentwicklung der umfangreichen TYPO3-Plattform von Budenheim mit mehreren Tausend Seiten und Microsites. Im Jahr 2014 übernahmen wir die Verantwortung, die Security der Website sicherzustellen: mit regelmäßigen Updates, technischem Support und klar vereinbarten Serviceleistungen für einen stabilen Betrieb - und die Redaktion und interne IT auf Basis eines SLA durch hochverfügbaren Support zu entlasten.
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Wir übernahmen eine bestehende Anwendung zur Bewertung von Immobilienportfolios und entwickelten sie schrittweise mit Excel, Access und VBA weiter – statt sie nur deshalb neu zu bauen, weil sie gewachsen war. Den Anwendern gaben wir über 12 Jahre Support.
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Erzählen Sie uns, worum es geht und wo Sie gerade stehen. Wir schauen uns die Situation an und sagen Ihnen, wie wir Sie sinnvoll unterstützen können – im Support, bei einem Sicherheitsproblem oder bei einer technischen Entscheidung.
